الخدمة الذاتية للعملاء

تطبيق الخدمة الذاتية للعملاء

تعريف:
تطبيق Customer Self Service وسيلة تواصل لمستخدمي برامج أونكس لتسهيل إنجاز مهام الأعمال السريعة المتعلقة بعملائهم لتسيير أنشطهم وتطوير علاقات أعمالهم.

المستفيدون:
يحتاج التطبيق كل أصحاب الأعمال والخدمات التجارية مستخدمي برامج أونكس ويحصل المستفيد على التطبيق ثم يثبته في جوالات عملائه لاستخدامه.

تقنية العمل:

• يعمل Customer Self Service في بيئة: Android & iPhone
• يستخدم التطبيق Online ليتصل مباشرة بالأونكس.
• التحكم في تسمية شاشات العمل من برامج أونكس.
• التطبيق متاح باللغات الإنجليزية والفرنسية والعربية.
• يلزم المستخدم تفعيل API لاستخدام خدمة سداد الفواتير.

أهم الوظائف:

1. تبادل الوثائق الرسمية مع العملاء لمطابقة أرصدة أو لأغراض إرسال أرصدة مثل عرض السعر أو طلب العميل أو الفاتورة وكشف الحساب وغيره.
2. تحويل النقدية بين حسابات العميل أو لحساب عميل آخر أو إرسال حوالة نقدية لعميل أو لأي مستفيد بالنسبة لعملاء التحويلات النقدية.
3. تسديد العميل لفواتيره حسب الخدمات المتاحة في منطقته.
4. التواصل المستمر بين العملاء برسائل الشات وتحديث العميل لبيانات أعماله وتواصله المتاح تحديثها.

أهم المميزات:

1. إضفاء الطابق الخاص للمنشأة لمستخدمي أونكس ليظهر ذلك مع كل عملائه مستخدمي التطبيق.
2. استعراض حركة الحوالات بحالاتها أو أرصدتها.
3. تحديد استخدام العملة المحلية أو غيرها.
4. التحكم في عمليات التحويل بين الحسابات وتحديد السقف المسموح به لعمليات التطبيق في اليوم.
5. التحكم في أهم عمليات التطبيق لتحقيق الاستخدام الآمن.
6. استعراض عناوين مواقع العملاء على خرائط الـ GPS ومعرفة أقربها للوصول المباشر.
7. التواصل مع العملاء بكل جديد بواسطة شريط أخباري.